Documentos legales
Términos y Condiciones
Última actualización: 22 de octubre de 2026 (versión 2026-10-22.2, borrador pendiente de revisión legal)
Borrador pendiente de revisión legal. Este texto es una base de trabajo y debe ser revisado y aprobado por un abogado antes de considerarse vigente. Los campos marcados como [COMPLETAR] aún no tienen información definitiva.
Estos términos regulan el uso de la plataforma Surmedi, incluida la reserva de horas en línea. Antes de confirmar una reserva se solicita aceptarlos de forma expresa, y una copia queda siempre disponible en esta página, en la versión indicada arriba.
1. Identificación del proveedor
La plataforma Surmedi es operada por [COMPLETAR razón social], RUT [COMPLETAR RUT], con domicilio en [COMPLETAR domicilio]. Contacto: [COMPLETAR correo de contacto] y [COMPLETAR teléfono].
2. Qué es Surmedi y quién presta la atención
Surmedi es una plataforma tecnológica que permite reservar horas con profesionales y centros de salud, y que les permite a estos gestionar su agenda y llevar la ficha clínica.
Surmedi no presta atenciones de salud. La atención la presta el profesional o centro con quien se reserva (el prestador), que es responsable de ella, de las decisiones clínicas, de la ficha clínica y del valor que cobra. [COMPLETAR: confirmar este modelo o identificar al prestador de salud responsable, si Surmedi presta la atención directamente.]
3. No es un servicio de urgencias
Surmedi no atiende urgencias ni emergencias. Ante una emergencia, llame al 131 (SAMU) o acuda al servicio de urgencia más cercano. Las reservas son para atenciones programadas y la plataforma no monitorea los mensajes ni los datos ingresados en tiempo real.
4. Reservas
- Para reservar no es necesario registrarse. Se solicitan los datos mínimos para identificar y contactar al paciente. Con el correo informado se crea una cuenta de paciente, que el titular puede activar con el enlace que recibe por correo.
- Antes de confirmar, se muestran el profesional, la prestación, la modalidad, la fecha, la hora y el valor informado por el prestador. La reserva queda registrada al confirmar y puede quedar pendiente hasta que el prestador la confirme.
- Quien reserva declara que es mayor de edad, que los datos entregados son verídicos y que reserva para sí o en representación de quien será atendido, con su autorización o como su representante legal.
- El prestador puede reprogramar o cancelar una hora por causas justificadas, avisando al paciente por los medios de contacto informados y sin costo para este.
5. Cancelación y reagendamiento
El paciente puede cancelar o reagendar su hora sin costo desde su cuenta o por los canales de contacto, en cualquier momento antes de la hora reservada. Se solicita hacerlo con al menos 24 horas de anticipación para que otra persona pueda usar ese horario.
6. Valores y pagos
La plataforma no cobra en línea ni cobra comisión al paciente por reservar. El valor de la prestación lo fija el prestador, se informa al reservar y se paga en la consulta con los medios de pago que este disponga. La boleta, los reembolsos y el uso de convenios o seguros son de responsabilidad del prestador.
7. Teleconsulta
- Algunas prestaciones se realizan a distancia. El prestador informa el enlace de la videollamada, que se realiza en la herramienta que él elige, y es responsable de que sea adecuada y segura, conforme a las normas de salud digital.
- El paciente debe conectarse desde un lugar privado y con una conexión adecuada. Si la conexión impide la atención, el prestador acordará con el paciente una nueva hora sin costo.
- El profesional puede indicar una atención presencial cuando la teleconsulta no sea apropiada para el caso.
- Las teleconsultas no se graban en la plataforma.
8. Asistente con inteligencia artificial
El asistente de reserva es opcional y solo orienta la elección de especialidad, profesional y horario. No entrega diagnósticos ni indicaciones médicas y sus sugerencias pueden contener errores: la persona decide qué reservar y puede reservar paso a paso sin usarlo. Su funcionamiento y el tratamiento de los mensajes se describen en la Política de Privacidad.
9. Cuentas de profesionales y personal administrativo
Estas cuentas las crea el administrador de Surmedi tras verificar la identidad y la habilitación profesional en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud. Cada titular debe resguardar sus credenciales, usar la plataforma solo para atender a sus pacientes y acceder a la ficha clínica solo cuando participe en la atención. El uso de estas cuentas se rige además por el contrato que suscribe cada prestador con Surmedi. [COMPLETAR: contrato de prestadores.]
10. Uso adecuado
No está permitido reservar con datos de terceros sin autorización, hacer reservas falsas o masivas, intentar acceder a información de otras personas ni interferir con el funcionamiento de la plataforma. Ante estos usos, Surmedi puede anular las reservas involucradas y suspender las cuentas, informando a la persona afectada.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales y de salud se rige por la Política de Privacidad, la Ley N° 19.628 y sus modificaciones, y la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
12. Responsabilidad
La atención de salud, el diagnóstico y el tratamiento son responsabilidad del prestador. Surmedi responde por el correcto funcionamiento de la plataforma y por el resguardo de los datos que trata, conforme a la ley.
Surmedi procura que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas a su control. En esos casos, Surmedi informará a los afectados y colaborará para reagendar las horas sin costo para el paciente. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 20.584 reconocen al paciente.
13. Reclamos
Los reclamos sobre la plataforma se reciben en [COMPLETAR correo de contacto] y se responden en un plazo máximo de diez días hábiles. Los reclamos sobre la atención de salud se dirigen al prestador y, si no se resuelven, a la Superintendencia de Salud. También puede acudirse al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
14. Propiedad intelectual
El software, la marca y los contenidos de Surmedi pertenecen a su operador o a sus licenciantes y no pueden reproducirse sin autorización. La información clínica pertenece a la ficha del paciente y no forma parte de esa propiedad.
15. Modificaciones
Estos términos pueden modificarse. La versión vigente se publica en esta página con su fecha y número de versión. Los cambios no afectan las reservas ya confirmadas, que se rigen por los términos aceptados al reservar.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de justicia competentes. Si el paciente actúa como consumidor, puede acudir al juzgado de policía local de su domicilio, conforme a la Ley N° 19.496.